Sosyal Sermayenin Örgütsel Özdeşleşme Üzerindeki Etkisi
Çağrı Merkezi Çalışanları Üzerine Bir Çalışma
Bibliographic Data
| ID | 22201472 |
|---|---|
| Authors | Mithat TURHAN (0000-0003-3495-4729, Işık University), Onur Köprülü (0000-0003-1220-4468, Işık University), İlter Helvacı (0000-0002-6214-112X, Işık University) |
| Year | 2026 |
| Volume | 10 |
| Issue | 2 |
| Pages | 764-778 |
| Publication date | 2026-06-25 |
| Peer Reviewed | Yes |
| Open Access | Yes |
| Type | ARTICLE |
| Venue | Politik Ekonomik Kuram (JOURNAL) |
| Journal identifiers | ISSN: 2587-2567 • E-ISSN: 2587-2567 |
| Publisher | Politik Ekonomik Kuram (PUBLISHER) |
| DOI | 10.30586/pek.1927304 |
| OpenAlex | W7165747581 |
| Language | TR |
| References cited | 30 |
Son on yıl içinde, ekonomistler, siyaset bilimciler ve sosyologlar tarafından sosyal sermayenin tanımı ve ölçümü üzerine çok sayıda araştırma yapıldığı görülmektedir. Bu durum, büyük ölçüde sosyal sermayenin, ekonomik ve kurumsal performanstaki mekânsal farklılıkları açıklama gücüne olan akademik ve politik ilgi ile motive edilmiştir. Sosyal sermaye hakkında daha önceleri yapılan araştırmaların çoğunun, tanımlar, ölçüm sorunları veya sosyal sermayenin sonuçları üzerinde yoğunlaştığını söylemek mümkündür. Çağrı merkezleri, yüksek iş yükü, performans baskısı, duygusal emek gerekliliği ve yoğun denetim mekanizmaları gibi yapısal özellikleri nedeniyle çalışanlar açısından stresli ve tükenmişliğe açık çalışma ortamları sunabilmektedir. Bu bağlamda, çalışanların örgütle kurduğu psikolojik bağın niteliği ve sosyal ilişkiler ağı, birey bazında ve de örgütsel düzeyde önemli rol üstlenmektedir. Bu çalışma kapsamında, Diyarbakır’daki çağrı merkezi çalışanlarının sosyal sermaye algılarının örgütsel özdeşleşme üzerindeki etkilerini sistematik bir şekilde incelemeyi amaçlamaktadır. Araştırma kolayda örnekleme yöntemi ile 207 adet çalışanın katılımı ile gerçekleştirilmiş olup veriler Yapısal Eşitlik Modellemesi ile analiz edilmiştir. Analiz sonuçları, sosyal sermayenin yapısal (β=0.517; p
Elderly people · Social capital · Job Satisfaction and Organizational Behavior · Nonprofit Sector and Volunteering · Social Capital and Networks
Organizational Social Capital and Employment Practices
Organizational identification
Work Relationships in Telephone Call Centres
Testing a conservation of resources model of the dynamics of emotional labor.
The articulation of social capital in entrepreneurial networks
Managing Customer Services
Foci and correlates of organizational identification
Social network, social trust and shared goals in organizational knowledge sharing
Power analysis and determination of sample size for covariance structure modeling.
Social Capital, Intellectual Capital, and the Organizational Advantage
Emotional regulation in the workplace
A review and meta-analysis of the antecedents, correlates, and consequences of organizational commitment
Relational social capital and educational equity among middle-school students
Demonstrated Benefits from Social Capital
Alumni and their alma mater
Job Burnout
| Citation velocity | historical |
|---|---|
| Highly cited | No |