La contrainte client

Une analyse comparée des caissières et des kinésithérapeutes

Bibliographic Data

ID2635438
AuthorsGuillaume Tiffon
Year2021
Publication date2021-01-01
Peer ReviewedYes
Open AccessYes
TypeARTICLE
VenueSociologieS (BOOK_SERIES)
Journal identifiersISSN: 0154-215X • E-ISSN: 1992-2655
DOI10.4000/sociologies.3444
OpenAlexW1496964841
LanguageEN
Citations received2
References cited14

Cet article montre que le contact client a beau être ambivalent, dans la mesure où il est à la fois source de contrainte et de reconnaissance, dans certains cas, comme celui des caissières, il constitue avant tout une contrainte, en ce que les clients contrôlent le travail qui s’opère « sous leurs yeux », tandis que, dans d’autres cas, comme celui des kinésithérapeutes, il contribue avant tout à donner du sens au travail et, par là, à susciter l’engagement des travailleurs. L’article souligne ainsi combien la contrainte client revêt des modalités différentes selon la configuration, spatiale et temporelle, dans laquelle se déroule la relation de service, et le différentiel de compétences entre les protagonistes engagés dans cette relation

Humanities · Sociology · Education, sociology, and vocational training · Philosophy · Social Policies and Family · Social Sciences and Governance

Tools

Open DOIOpen Access