La gestion des rendez-vous dans un service médical spécialisé

Organisation et communication en régime de « surcharge cognitive

Bibliographic Data

ID2940422
AuthorsAaron V Cicourel (corresponding author)
Year2002
Volume143
Issue3
Pages3-17
Publication date2002-06-01
Peer ReviewedYes
Open AccessNo
TypeARTICLE
VenueActes de la recherche en sciences sociales (JOURNAL)
Journal identifiersISSN: 0335-5322 • E-ISSN: 1955-2564
PublisherPERSEE Program (PUBLISHER)
DOI10.3406/arss.2002.2850
OpenAlexW1679278527
LanguageFR
Citations received16

L'article traite les pratiques organisationnelles et discursives durant des aspects ordinaires mais souvent négligés de la prestation de soins médicaux : les problèmes d'organisation du temps dans un service médical spécialisé. Un problème typique survient lorsque les patients ne se présentent pas et que beaucoup de temps (et d'argent) est perdu, ou lorsqu'un patient doit être « glissé » dans un planning déjà surchargé de traitements et de rendez-vous confirmés. Ceci implique de consacrer moins de temps aux patients et/ou de les faire attendre plus longtemps. Pour les organisations de santé (Health Maintenance Organizations, HMO) aux États-Unis, l'absence aux rendez-vous peut perturber les procédures bureaucratiques car le service des rendez-vous peut se trouver géographiquement éloigné de l'unité de soins médicaux. Le personnel de bureau peut appeler d'autres patients pour remplacer les rendez-vous annulés. Enfin, cet article discute l'idée de « surcharge cognitive » au cours d'expériences personnelles et interpersonnelles de tension sur le lieu de travail, par exemple lorsque les exigences des tâches attribuées au personnel excèdent leur capacité à y répondre « en douceur » ou sans effort à l'aide des ressources qui sont à leur disposition immédiate. L'idée de « surcharge cognitive » permet de comprendre comment, dans des conditions de travail où la collaboration est difficile, des stratégies discursives et motrices sont nécessaires pour répondre aux besoins organisationnels qui pèsent sur les ressources individuelles et collectives

Art · Humanities · Political science · Health, Medicine and Society · Healthcare Systems and Practices · Philosophy

Tools

Open DOIOpen Access