Les relations aux machines « conversationnelles

Vivre avec les assistants vocaux à la maison

Bibliographic Data

ID4078520
AuthorsJulia Velkovska (0009-0009-2388-6418, Centre de Recherche sur les Liens Sociaux), Moustafa Zouinar (0000-0002-2968-2776, Directorate-General Joint Research Centre), Clair-Antoine Veyrier (0000-0003-3497-0382, Télécom Paris), Liz Carey-Libbrecht
Year2020
Volume220-221
Issue2
Pages47-79
Publication date2020-05-22
Peer ReviewedYes
Open AccessNo
TypeARTICLE
VenueRéseaux (JOURNAL)
Journal identifiersISSN: 0751-7971 • E-ISSN: 1777-5809
PublisherCAIRN (PUBLISHER)
DOI10.3917/res.220.0047
OpenAlexW3028925938
LanguageFR
Citations received7
References cited25

L'article propose une contribution empirique à la sociologie de l'Intelligence Artificielle conversationnelle à partir d'une enquête vidéo-ethnographique sur les usages quotidiens d'assistants vocaux dans vingt-deux foyers français, s'étalant sur trois ans. Les résultats battent en brèche les idées reçues portées dans l'espace public par leurs promoteurs qui envisagent les interactions avec ces dispositifs comme des conversations naturelles, invisibilisant ainsi la complexité des usages réels. Nous proposons plutôt de les décrire comme des simulacres de conversation qui créent une « illusion de conversation », ainsi qu'une « illusion d'intuitivité », sources de troubles interactionnels. Nous mettons en évidence l'important « travail » que les utilisateurs mettent en œuvre pour découvrir et interagir avec ces dispositifs. L'enquête montre une nouvelle facette de ce travail de l'utilisateur, spécifique à la multiplication des services vocaux, à savoir la gestion et la coordination de plusieurs agents conversationnels. Le travail de l'utilisateur constitue la face invisible des relations aux machines conversationnelles. L'article décrit également les processus d'appropriation qui installent progressivement les assistants vocaux dans les activités et les routines quotidiennes. Il identifie les formes de transformation des pratiques et l'inscription sociale de ces machines dans les collectifs familiaux, caractérisée par une asymétrie des usages

Humanities · Political science · Sociology · AI in Service Interactions · Cultural Insights and Digital Impacts · Diverse multidisciplinary academic research · Philosophy

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