Planejamento da qualidade nas unidades de saúde da família, utilizando o Desdobramento da Função Qualidade (QFD)
Bibliographic Data
| ID | 5175341 |
|---|---|
| Authors | Luciana Fernandes Volpato (Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)), Marcelo De Castro Meneghim (0000-0003-2673-3627, Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)), Antonio Carlos Pereira (0000-0003-1703-8171, Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)), Gláucia Maria Bovi Ambrosano (0000-0001-5950-6370, Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)) |
| Year | 2010 |
| Volume | 26 |
| Issue | 8 |
| Pages | 1561-1572 |
| Publication date | 2010-08-01 |
| Open Access | Yes |
| Type | ARTICLE |
| Venue | Cadernos de Saude Publica (JOURNAL) |
| Journal identifiers | ISSN: 0102-311X • E-ISSN: 1678-4464 |
| Publisher | FapUNIFESP (SciELO) (PUBLISHER) |
| DOI | 10.1590/s0102-311x2010000800010 |
| PMID | 21229215 |
| OpenAlex | W2152543715 |
| SciELO | S0102-311X2010000800010 |
| Language | PT |
| References cited | 15 |
A qualidade é um requisito indispensável na área da saúde, e sua procura se faz presente em virtude da necessidade de atender as exigências de uma população ciente de seus direitos, da essência das boas relações no trabalho e diminuição dos custos tecnológicos. Assim, a qualidade envolve todos que fazem parte do processo (usuários e profissionais), deixando de ser um atributo do serviço. Esta pesquisa tem como objetivo verificar a possibilidade de planejar a qualidade nas unidades de saúde da família, por meio do Desdobramento da Função Qualidade (QFD). Este planeja a qualidade segundo a satisfação do usuário, envolvendo os profissionais da instituição e identificando novos caminhos para aperfeiçoar os processos de trabalho. A construção da matriz, denominada Casa da Qualidade, é o aspecto mais importante desse método. Os resultados mostram que há similaridade entre a qualidade exigida pelos usuários e a qualidade planejada pelos profissionais. O presente estudo comprovou que a ferramenta QFD constitui-se em instrumento eficiente no planejamento da qualidade nos serviços públicos de saúde
Business · Environmental health · House of Quality · Population · Process management · Quality (philosophy) · Quality function deployment · Service (business) · Service quality · Work (physics) · Engineering · Marketing · Medicine · Quality Function Deployment in Product Design · Technology Assessment and Management
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