Avaliação da qualidade de atendimento ambulatorial em pediatria em um hospital universitário

Dados Bibliográficos

ID5229510
AutoresSelma Cristina Franco (0000-0003-0268-2589, Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)), Gastão Wagner De Sousa Campos (0000-0001-5195-0215, Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP))
Ano1998
Volume14
Fascículo1
Páginas61-70
Data de publicação1998-01-01
Peer ReviewedSim
Open AccessSim
TipoARTICLE
PeriódicoCadernos de Saude Publica (JOURNAL)
Identificadores do periódicoISSN: 0102-311X • E-ISSN: 1678-4464
EditoraFapUNIFESP (SciELO) (PUBLISHER)
DOI10.1590/s0102-311x1998000100014
PMID9592212
OpenAlexW1993192243
SCIELO_PIDS0102-311X1998000100014
IdiomaPT
Citações recebidas13
Referências citadas1

Estudou-se o ambulatório de Pediatria do Hospital das Clínicas da Unicamp, um serviço didático-assistencial que, inserido no Sistema Único de Saúde, presta assistência secundária e terciária para crianças de 0 a 18 anos. Foram aplicados 221 questionários entre clientes do ambulatório geral de pediatria e de uma de suas especialidades, permitindo comparar diversos indicadores de qualidade da assistência médica prestada. Evidenciou-se um bom nível de conhecimento dos responsáveis pelos usuários sobre seus problemas de saúde. Encontrou-se alto grau de satisfação dos mesmos, embora houvesse baixíssima vinculação entre médico e paciente. Com relação ao atendimento, 43,4% relataram problemas, mas apenas 17,6% propuseram sugestões para melhorá-lo. O tempo de espera nas consultas foi bastante longo. A clientela da especialidade se diferenciou da do ambulatório geral com relação a diversos indicadores

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