Avaliação da satisfação de usuários a partir da Carta SUS, no Rio Grande do Norte, Brasil
Bibliographic Data
| ID | 5335477 |
|---|---|
| Authors | Danyllo Do Nascimento Silva Junior (0000-0002-9035-6216, Universidade Federal do Rio Grande do Norte), Bárbara Suellen Fonseca Braga (0000-0002-6658-9976, Universidade Federal do Rio Grande do Norte), Camila Dayze Pereira Santos (0000-0001-8092-2846, Universidade Federal do Rio Grande do Norte), Raul Elton Araújo Borges (0000-0003-3861-6890, Universidade Federal do Rio Grande do Norte), Luiz Roberto Augusto Noro (0000-0001-8244-0154, Universidade Federal do Rio Grande do Norte) |
| Year | 2018 |
| Volume | 42 |
| Issue | 119 |
| Pages | 901-915 |
| Publication date | 2018-10-01 |
| Peer Reviewed | Yes |
| Open Access | Yes |
| Type | ARTICLE |
| Venue | Saúde em Debate (JOURNAL) |
| Journal identifiers | ISSN: 0103-1104 • E-ISSN: 2358-2898 |
| Publisher | FapUNIFESP (SciELO) (PUBLISHER) |
| DOI | 10.1590/0103-1104201811909 |
| OpenAlex | W2914194688 |
| SCIELO_PID | S0103-11042018000400901 |
| Language | PT |
| References cited | 25 |
Objetivou-se analisar a satisfação dos usuários e a caracterização dos serviços de atendimento hospitalar e ambulatorial do Sistema Único de Saúde (SUS). Realizou-se um estudo transversal analítico por meio de dados de usuários que responderam ao instrumento Carta SUS entre 2012 e 2013, no estado do Rio Grande do Norte, no qual foi avaliada a qualidade da estrutura física, da equipe de saúde e do tratamento ofertado. Dos 17.333 usuários que responderam à Carta SUS no período estudado, 62,3% eram mulheres e 62,4% tinham acima de 40 anos. A maior parte dos atendimentos (56,8%) foi realizada na capital e em serviços públicos (70,3%). Os usuários apresentaram-se satisfeitos com os serviços, com um percentual que variou de 79 a 90%, de acordo com as regiões de saúde. Os homens e as pessoas com mais de 60 anos avaliaram mais positivamente os serviços; a alta complexidade e os serviços da capital tiveram melhores resultados (p≤0,001), assim como as unidades privadas. Ressaltam-se a importância da avaliação em saúde e a relevância de se analisar, divulgar e dar continuidade ao instrumento Carta SUS, com vistas a subsidiar mais estudos e reflexões sobre a qualidade dos serviços
Health, Nursing, Elderly Care · Male Reproductive Health Studies · Medicine · Patient Satisfaction in Healthcare · Gerontology
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Avaliação dos serviços de saúde
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Uma contribuição para a avaliação da Atenção Primária à Saúde pela perspectiva do usuário
Satisfação de usuários da atenção primária à saúde
Articulação público-privada na atenção ambulatorial de média e alta complexidade do SUS
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| Citation velocity | historical |
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| Highly cited | No |