Calidad en los Servicios Sociales de acogimiento familiar
Bibliographic Data
| ID | 6017851 |
|---|---|
| Authors | María Victoria Ochando Ramírez (0000-0001-7416-5279, Universidad de Jaén), Anna Rucabado Sala (0000-0002-5291-0183, Universidad de Jaén), Ana Raquel Ortega Martínez (0000-0002-4336-6593, Universidad de Jaén) |
| Year | 2015 |
| Issue | 22 |
| Pages | 139-153 |
| Publication date | 2015-09-24 |
| Open Access | Yes |
| Type | ARTICLE |
| Venue | Alternativas Cuadernos de trabajo Social (JOURNAL) |
| Journal identifiers | ISSN: 1989-9971 • E-ISSN: 1133-0473 |
| Publisher | Universidad de Alicante Servicio de Publicaciones (PUBLISHER) |
| DOI | 10.14198/altern2015.22.08 |
| OpenAlex | W1742518016 |
| Language | ES |
| Citations received | 1 |
| References cited | 1 |
Introducción: El objetivo de esta investigación ha sido determinar atributos de calidad propios para Servicios Sociales Especializados a través de la perspectiva de los profesionales. Material y métodos: Se ha realizado una evaluación de calidad en un servicio de acogimiento familiar. Primeramente, se ha hecho un estudio de las expectativas y percepciones mediante las dimensiones de calidad de la herramienta SERVQUAL. Además en el marco del Modelo EFQM en su adaptación al sector público y las entidades de voluntariado de la Junta de Andalucía, se ha desarrollado un estudio exploratorio de la entidad y una autoevaluación de calidad. Resultados: Los datos muestran la importancia de la evaluación de la calidad en estos servicios y las ventajas de combinar distintas técnicas para obtener información. De las respuestas de los participantes se han extraído una serie de atributos de calidad que generan calidad al servicio y a los profesionales. Discusión: La evaluación ha permitido identificar tres puntos clave en la calidad del servicio de acogimiento familiar que son comunes para el resto de Servicios Sociales Especializados. Al mismo tiempo, se han identificado las dificultades que presentan los modelos de calidad para aplicarse directamente a estos servicios. Los resultados obtenidos avalan la necesidad de adaptar los modelos de calidad de referencia a cada realidad introduciendo indicadores de calidad específicos
Geography · Humanities · Political science · Aging, Health, and Disability · Philosophy · Social Issues and Sustainability · Social Sciences and Policies
| Citations per year | 0.09 |
|---|---|
| Citation span | 2015 - 2015 (1) |
| Highly cited | No |