A satisfação do usuário em hospital universitário
Bibliographic Data
| ID | 9260413 |
|---|---|
| Authors | Antonio C Lemme (Universidade do Estado do Rio de Janeiro), Gerson Noronha (0009-0001-0066-4101, Universidade do Estado do Rio de Janeiro), José B Resende (Universidade do Estado do Rio de Janeiro) |
| Year | 1991 |
| Volume | 25 |
| Issue | 1 |
| Pages | 41-46 |
| Publication date | 1991-02-01 |
| Peer Reviewed | Yes |
| Open Access | Yes |
| Type | ARTICLE |
| Venue | Revista de Saúde Pública (JOURNAL) |
| Journal identifiers | ISSN: 0034-8910 • E-ISSN: 0034-8910 |
| Publisher | FapUNIFESP (SciELO) (PUBLISHER) |
| DOI | 10.1590/s0034-89101991000100009 |
| PMID | 1784961 |
| OpenAlex | W2040610180 |
| SCIELO_PID | S0034-89101991000100009 |
| Language | PT |
| Citations received | 7 |
| References cited | 19 |
São apresentados resultados de uma pesquisa exploratória da satisfação/insatisfação de 158 pacientes que recorreram a um Hospital Universitário (HUPE) para consulta inicial. As entrevistas foram feitas por alunos do primeiro ano, como parte de projeto de inserção precoce do mesmo com a prática médica, acompanhando pacientes como observadores. Foi utilizado questionário que cobriu os vários aspectos do problema: variáveis sócio-demográficas, arte do cuidado, resolutividade da consulta médica, sugestões de melhoria dos serviços. Tanto alunos/observadores como os usuários conseguiram perceber com precisão os problemas do processo do atendimento (recepção, matrícula, consulta, enfermagem, serviço social, farmácia, exames complementares) mas houve divergência de opinião entre vários aspectos da satisfação/insatisfação entre alunos e usuários, provavelmente devido às origens sociais diferentes e expectativas diversas
Humanities · Sociology · Customer Service Quality and Loyalty · Health, Nursing, Elderly Care · Medicine · Nursing · Patient Satisfaction in Healthcare · Philosophy · Psychology · Social Psychology
Avaliação do processo de descentralização das ações de saúde
Avaliação de satisfação de usuários
Formação médica e integração de atividades docentes e assistenciais
Health care users' satisfaction in Brazil, 2003
Resolutividade dos serviços de saúde por inquérito domiciliar
O processo de distritalização e a utilização de serviços de saúde - avaliação do caso de Pau da Lima, Salvador, Bahia, Brasil
Avaliação em saúde
Patient satisfaction in primary health care
Physician Perception of Patient Satisfaction
Patient Understanding and Satisfaction as Predictors of Compliance
Effects of Acquiescent Response Set on Patient Satisfaction Ratings
Evaluating Health Care
Patient Satisfaction and the Use of Health Services Explorations in Causality
Relating Satisfaction With Access to Utilization of Services
Patient Requests and Expectations
Patient Satisfaction with Primary Medical Care Evaluation of Sociodemographic and Predispositional Factors
Health Services Research and Quality of Care
Disability and Patient Satisfaction With Medical Care
The Concept of Access
A Study of Consumer Attitudes About Health Care
Physicians' Communication Style and Patient Satisfaction
Issues Underlying Prevalence of 'Doctor-Shopping' Behavior
| Unique citing works | 7 |
|---|---|
| Citations per year | 0,23 |
| Citation span | 1995 - 2008 (14) |
| Citation velocity | historical |
| Highly cited | No |
| Citation types | Neutral: 7 |