Antecedentes na intenção de recompra em agências de viagem com lojas físicas e virtuais
Bibliographic Data
| ID | 22100285 |
|---|---|
| Authors | Marcelo Curth (0000-0002-9361-8373, Universidade Feevale), Roberto Flores Falcão (0000-0002-3153-8650, Unialfa) |
| Year | 2023 |
| Volume | 12 |
| Issue | 1 |
| Pages | 112-137 |
| Publication date | 2023-01-26 |
| Peer Reviewed | Yes |
| Open Access | Yes |
| Type | ARTICLE |
| Venue | Podium Sport Leisure and Tourism Review (JOURNAL) |
| Journal identifiers | ISSN: 2316-932X • E-ISSN: 2316-932X |
| Publisher | University Nove de Julho (PUBLISHER) |
| DOI | 10.5585/podium.v12i1.21109 |
| OpenAlex | W4318195855 |
| Language | PT |
| References cited | 73 |
Objetivo: Identificar a influência dos antecedentes percepção de valor (qualidade, emoção, preço e reputação), confiança (empresa e terceiros) e necessidade de interação na intenção de recompra, considerando uma comparação entre agências de viagens em relação às lojas físicas e on-line.Metodologia/Abordagem: Foi realizada uma pesquisa com 155 respondentes. A técnica estatística utilizada foi Modelagem de Equações Estruturais (MEE) por meio da qual o modelo conceitual foi testado. Originalidade/Relevância: Em um ambiente de mercado competitivo, com a decorrência das tecnologias e a incidência do surto de COVID-19, é importante identificar os elementos que incidem na realização de novas compras em players que possuem lojas físicas e virtuais, bem como a preferência dos usuários.Resultados: Os resultados sugerem que a percepção de valor tenha maior peso na recompra, considerando a possibilidade de negociações e do conhecimento sobre a empresa como fatores fundamentais para o comportamento de novas compras.Contribuições teóricas/metodológicas: Os elementos relacionados ao preço possuem maior influência na intenção de recompra em lojas com formato físico. O estudo mostra que aspectos emocionais têm maior influência na intenção de recompra em lojas no formato virtual, além de sugerir que a qualidade e a confiança em terceiros não seja mais uma barreira no ambiente virtual com base no comportamento de recompra
Humanities · Physics · Customer Service Quality and Loyalty · Digital Marketing and Social Media · Philosophy · Psychology · Technology Adoption and User Behaviour
A Trust Model for Consumer Internet Shopping
An empirical analysis of the antecedents of electronic commerce service continuance
Self-Service Technologies
Investments in Consumer Relationships
The role of perceived risk in the quality-value relationship
Customer perceived value, satisfaction, and loyalty
The influence of technology anxiety on consumer use and experiences with self-service technologies
Web Site Usability, Design, and Performance Metrics
Why we buy what we buy
Consumer perceived value
Customer Experience Creation
The impact of initial consumer trust on intentions to transact with a web site
Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value
Trust and TAM in Online Shopping
Counting the Cost of Covid-19 on the Global Tourism Industry
Adapting to the Internet
Valor para o Cliente e Valor do Cliente
Determinants of Chinese hotel customers’ e-satisfaction and purchase intentions
The development of an e-travel service quality scale
Perceived value of the purchase of a tourism product
Development of a Multi-Dimensional Scale for Measuring the Perceived Value of a Service
Ways of constructing research questions
The need to belong
Loneliness, Parasocial Interaction, and Local Television News Viewing
| Citation velocity | historical |
|---|---|
| Highly cited | No |