Modelagem de processos como auxílio da gestão do conhecimento: uma aplicação em uma universidade pública
Dados Bibliográficos
| AUTOR(ES) | |
|---|---|
| EDITOR(ES) | Sergio CASTILHO , S.R Castilho , C. Teixeira , Carla Costa Teixeira |
| ANO | 2024 |
| TIPO | Book |
| PERIÓDICO | Perspectivas em Gestão & Conhecimento |
| ISSN | 2236-417X |
| EDITORA | Universidade Federal da Paraíba, Brazil; Universidade Federal de Pernambuco, Brazil |
| DOI | 10.22478/ufpb.2236-417x.2024v14n2.62184 |
| ADICIONADO EM | 2025-08-29 |
Resumo
A gestão pública tem adotado cada vez mais práticas focadas em resultados, desempenho e clientes. Nesse contexto, as Instituições Públicas de Ensino Superior (IPES), em suas funções de ensino, pesquisa e extensão, buscam a excelência, aprimorando seus processos acadêmicos e administrativos. Este artigo propõe a modelagem de processos de negócio utilizando a notação Business Process Modeling and Notation (BPMN) para representar o cenário atual de um processo do macroprocesso de Compras da Universidade Estadual do Norte Fluminense (UENF). A modelagem é combinada com a aplicação do modelo SECI (Socialização, Externalização, Combinação e Internalização) para facilitar a Gestão do Conhecimento Organizacional. A metodologia utilizada, classificada como Design Science Research, envolveu a seleção de cinco trabalhos relacionados e o desenvolvimento de um artefato: a modelagem de um processo de negócio da Gerência de Compras da UENF. Os tipos de conhecimento foram identificados com base nas atividades mapeadas e suas interações. O artefato desenvolvido, aplicado à Gestão do Conhecimento Organizacional, contribuiu para a identificação dos conhecimentos tácito e explícito do processo em estudo, com a elaboração do modelo SECI presente nas atividades da análise BPMN, classificando o conhecimento identificado nas fases de Socialização (tácito-tácito), Externalização (tácito-explícito), Combinação (explícito-explícito) e Internalização (explícito-tácito).