La combinaison des outils de communication a l'interface de la relation-client dans les tpe
Bibliographic Data
| ID | 4078199 |
|---|---|
| Authors | Jeff Denis (0000-0001-6210-6503, corresponding author), Jérôme Denis |
| Year | 2003 |
| Volume | 121 |
| Issue | 5 |
| Pages | 71-92 |
| Publication date | 2003-10-01 |
| Peer Reviewed | Yes |
| Open Access | No |
| Type | ARTICLE |
| Venue | Réseaux (JOURNAL) |
| Journal identifiers | ISSN: 0751-7971 • E-ISSN: 1777-5809 |
| Publisher | CAIRN.INFO (PUBLISHER) |
| DOI | 10.3917/res.121.0071 |
| OpenAlex | W2154880740 |
| Language | FR |
| Citations received | 5 |
| References cited | 3 |
A partir d'une enquête sur les modalités de la relation à la clientèle dans les petites entreprises, cet article souligne le caractère combinatoire des usages des outils de communication. Les personnes en charge de répondre aux clients, de les démarcher, ou de produire et de faire circuler des informations les concernant s'appuient en effet sur des chaînes techniques qui articulent des dispositifs hétérogènes. Interroger les valeurs pragmatiques qui sont attachées à ces différents outils permet de montrer en quoi de telles chaînes participent à élaborer une relation-client pluridimensionnelle, qui ne se réduit pas aux seuls échanges interpersonnels
Humanities · Diverse multidisciplinary academic research · French Language Learning Methods · Linguistics and Discourse Analysis · Philosophy
| Unique citing works | 5 |
|---|---|
| Citations per year | 0,28 |
| Citation span | 2008 - 2020 (13) |
| Citation velocity | historical |
| Highly cited | No |
| Citation types | Neutral: 5 |