Interaction visiophonique et formes d'asymétries dans la relation de service

Bibliographic Data

ID4078288
AuthorsJulia Velkovska (0009-0009-2388-6418), Moustafa Zouinar (0000-0002-2968-2776)
Year2007
Volume144
Issue5
Pages225-264
Publication date2007-11-23
Peer ReviewedYes
Open AccessNo
TypeARTICLE
VenueRéseaux (JOURNAL)
Journal identifiersISSN: 0751-7971 • E-ISSN: 1777-5809
PublisherCAIRN.INFO (PUBLISHER)
DOI10.3917/res.144.0225
OpenAlexW4239601960
LanguageFR
Citations received11

L’article traite des liens entre modalites de l’interaction entre agents et usagers d’une administration et formes de relations a l’institution. Cette question est centrale lorsqu’une technologie vient medier les echanges institutionnels. Comprendre ces liens c’est comprendre les consequences pratiques de l’introduction des technologies dans les relations de service. L’analyse compare des enregistrements video d’entretiens entre conseillers a l’ANPE et demandeurs d’emploi se deroulant en copresence physique ou mediatises par un systeme de visiophonie. Trois formes d’asymetrie sont observees dans l’entretien visiophonique : asymetrie contextuelle, interactionnelle et relationnelle. L’asymetrie contextuelle propre a cet entretien ne pose pas uniquement des problemes de coordination a distance. Elle affecte profondement le deroulement de l’entretien, accentuant les asymetries interactionnelles et relationnelles inherentes aux conversations institutionnelles

Humanities · Political science · Chemistry · Cultural Insights and Digital Impacts · Linguistics and Discourse Analysis · Philosophy

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