Jamie Woodcock, Working the Phones
Control and Resistance in Call Centers
Bibliographic Data
| ID | 2803239 |
|---|---|
| Authors | Jérôme Cihuelo (Laboratoire Printemps, corresponding author) |
| Year | 2018 |
| Volume | 60 |
| Issue | 3 |
| Publication date | 2018-09-03 |
| Peer Reviewed | Yes |
| Open Access | Yes |
| Type | ARTICLE |
| Venue | Sociologie du Travail (JOURNAL) |
| Journal identifiers | ISSN: 0038-0296 • E-ISSN: 1777-5701 |
| Publisher | OpenEdition (PUBLISHER) |
| DOI | 10.4000/sdt.2864 |
| OpenAlex | W2903335265 |
| Language | EN |
| Citations received | 1 |
| References cited | 4 |
Le livre s’inscrit dans la « tradition méthodologique » des workers’ inquiry, basées sur des enquêtes auprès des travailleurs et des récits ouvriers. Dans cette perspective, l’auteur part de l’expérience de conseillers en centre d’appels dans le but d’appréhender les processus à l’œuvre dans la transformation du travail (ici de service), de répertorier les différentes formes de résistance et de penser les conditions d’organisation d’une mobilisation de salariés précaires (contrat de travail a
Biology · Control (management) · Resistance (ecology) · Woodcock · Artificial Intelligence · Computer Science · Education, sociology, and vocational training · Emotional Labor in Professions · Employment and Welfare Studies · Psychology
| Unique citing works | 1 |
|---|---|
| Citations per year | 0,13 |
| Citation span | 2018 - 2018 (1) |
| Citation velocity | historical |
| Highly cited | No |
| Citation types | Neutral: 1 |