A satisfação do usuário na avaliação de serviços de saúde
Ensaio Sobre a Imposição De Problemática
Bibliographic Data
| ID | 5335916 |
|---|---|
| Authors | Monique Azevedo Esperidião (0000-0003-1827-3595, Universidade Federal da Bahia, corresponding author), Lígia Maria Vieira-Da-Silva (0000-0003-2518-411X, Universidade Federal da Bahia) |
| Year | 2018 |
| Volume | 42 |
| Issue | spe2 |
| Pages | 331-340 |
| Publication date | 2018-10-01 |
| Peer Reviewed | Yes |
| Open Access | Yes |
| Type | ARTICLE |
| Venue | Saúde em Debate (JOURNAL) |
| Journal identifiers | ISSN: 0103-1104 • E-ISSN: 2358-2898 |
| Publisher | FapUNIFESP (SciELO) (PUBLISHER) |
| DOI | 10.1590/0103-11042018s223 |
| OpenAlex | W2903934303 |
| SCIELO_PID | S0103-11042018000600331 |
| Language | PT |
| Citations received | 8 |
| References cited | 31 |
Pesquisas de satisfação de usuários encontram-se colocadas atualmente como uma das principais estratégias para a participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos, a despeito da existência de um conjunto de evidências reportadas na literatura internacional há mais de quatro décadas, que questionam a validade de tais abordagens. O presente ensaio tem por objetivo contribuir para a compreensão de alguns aspectos negligenciados sobre o significado dos inquéritos de satisfação do usuário e seus resultados, particularmente sobre o paradoxo da elevada satisfação encontrada como resultado dessas pesquisas. Esse fenômeno será analisado por meio de uma analogia com as sondagens de opinião, discutindo a hipótese de que a elevada satisfação, descrita na literatura, pode representar um artefato de pesquisa decorrente de uma imposição de problemática, no sentido discutido por Bourdieu (1973) e Champagne (1998). As respostas obtidas não correspondem necessariamente a representações sociais ou percepções relativas aos serviços, mas às reações dos usuários à situação de pesquisa, caracterizando-se como uma resposta forçada frente às condições de realização dos inquéritos
Humanities · Customer Service Quality and Loyalty · Health, Nursing, Elderly Care · Patient Satisfaction in Healthcare · Philosophy · Psychology
Pesquisa De Satisfação Do Usuário Do Sus E O Estágio Em Psicologia No Núcleo De Qualidade E Segurança Do Paciente
Percepções de Homens sobre o Atendimento na Atenção Primária à Saúde no Interior do Estado de São Paulo
Satisfação das pessoas atendidas nos Centros de Atenção Psicossocial durante a pandemia da Covid-19
Práticas sociais do parto e do nascer no Brasil
Perspectiva do paciente sobre a assistência à saúde no contexto da Covid-19
Patient's perspective on health care in the Covid-19's context
Integrality in the Urgent and Emergency Health Care Network
Construção da integralidade na Rede de Atenção às Urgências e Emergências
Defining and measuring patient satisfaction with medical care
Avaliação de satisfação de usuários
Estudo de satisfação dos beneficiários de planos de saúde de hospitais filantrópicos
Estudo etnográfico da satisfação do usuário do Programa de Saúde da Família (PSF) na Bahia
Theoretical and methodological issues in sociological studies of consumer satisfaction with medical care
Theoretical and methodological issues in sociological studies of consumer satisfaction with medical care
De quem é o SUS? Sobre as representações sociais dos usuários do Programa Saúde da Família
Qualidade do atendimento nas Unidades de Saúde da Família no município de Recife
Satisfação e responsividade em serviços de atenção à saúde da Fundação Oswaldo Cruz
The Importance of Patient Preferences in the Measurement of Health Care Satisfaction
The meaning of patient satisfaction
Explanatory models of influences on the construction and expression of user satisfaction
Patient satisfaction in developing countries
Patient satisfaction
Patient satisfaction and the elderly
A estreita porta de entrada do Sistema Único de Saúde (SUS)
Posição social e julgamento dos serviços de saúde pelos usuários
Problems in the conceptual framework of patient satisfaction research
| Unique citing works | 8 |
|---|---|
| Citations per year | 1,6 |
| Citation span | 2021 - 2024 (4) |
| Citation velocity | recent |
| Highly cited | No |
| Citation types | Neutral: 5 |